Toegankelijkheid in e-commerce: één jaar EAA — de gedoogperiode is voorbij

Wat er is gebeurd

De European Accessibility Act geldt sinds 28 juni 2025 voor de meeste digitale consumentendiensten in de EU — e-commerce inbegrepen — voor elk bedrijf met meer dan 10 werknemers en 2 miljoen euro omzet. Een jaar lang bleven zichtbare sancties uit en behandelden veel teams de deadline als een dossier om te volgen. Die lezing houdt geen stand meer.

Op 4 juni 2026 veroordeelde de rechtbank van Caen Carrefour Frankrijk om carrefour.fr en de mobiele app binnen zes maanden volledig toegankelijk te maken, op straffe van een dwangsom van 500 euro per dag vertraging, plus 10.000 euro schadevergoeding (het verslag van E-commerce Mag). De verenigingen apiDV en Droit Pluriel stapten naar de rechter nadat ze aankooptrajecten hadden gedocumenteerd die met een schermlezer niet af te ronden waren. Een parallelle zaak tegen Auchan werd in eerste aanleg afgewezen; het hoger beroep loopt.

Het opvallendste is niet de dwangsom, maar de redenering. Carrefour voerde aan dat de site aan 71% van de Franse RGAA-norm voldeed; de rechtbank veegde dat argument van tafel en bestempelde toegankelijkheid als een resultaatsverplichting. Anders gezegd: een checkout die "bijna overal" werkt, blijft juridisch een ontoegankelijke dienst voor wie bij het betalen vastloopt.

Van brieven naar dossiers

De omslag reikt verder dan Frankrijk en versnelt precies dit halfjaar (de stand van zaken volgens Level Access):

• Zweden: na 124 meldingen uit het publiek opende toezichthouder PTS al in oktober 2025 de eerste dossiers tegen webwinkels en zet de inspecties in 2026 voort.
• Nederland: de ACM stuurde informatieverzoeken naar handelaren wereldwijd die aan Nederland verkopen en kondigt formele handhaving aan voor de tweede helft van 2026 — dat is nu.
• Duitsland: de BFSG wordt ook via het mededingingsrecht afgedwongen — advocatenkantoren sturen sinds de zomer van 2025 aanmaningen naar niet-conforme shops.

Medio 2026 is er nog geen boete bevestigd onder de nationale omzettingswetten. Maar de plafonds staan vast: 100.000 euro per overtreding in Duitsland, tot een miljoen in Spanje en Italië, 900.000 euro of 10% van de omzet in Nederland. En de zaak-Carrefour laat zien dat een belangenvereniging soms sneller resultaat boekt dan een toezichthouder.

Waar het web echt staat

Het WebAIM Million-rapport van februari 2026 — de geautomatiseerde analyse van de startpagina's van het miljoen meestbezochte sites — toont de omvang van de achterstand: 95,9% van de pagina's bevat detecteerbare WCAG-fouten, meer dan het jaar ervoor, met gemiddeld 56 fouten per pagina (het WebAIM-rapport). De oorzaken blijven verbluffend banaal: onvoldoende contrast (83,9% van de pagina's), afbeeldingen zonder alternatieve tekst (53,1%), formuliervelden zonder label (51%), lege links (46,3%). Een handvol foutfamilies concentreert vrijwel het hele probleem — en het zijn precies die fouten die in een checkout de toetsenbordnavigatie of de schermlezer breken.

WCAG 2.2 komt in de Europese norm

EAA-conformiteit wordt vandaag gemeten via de norm EN 301 549, die verwijst naar WCAG 2.1 niveau AA. De herziening met WCAG 2.2 wordt in de loop van 2026 verwacht, waarna citatie in het EU-Publicatieblad volgt. De toegevoegde criteria zijn heel concreet voor een webshop: minimale grootte van aanraakdoelen, een toetsenbordfocus die nooit achter een vaste balk verdwijnt, een alternatief voor elke sleepbeweging, authenticatie zonder cognitieve test. Nu al mikken op WCAG 2.2 AA kost nauwelijks meer dan 2.1 — en bespaart u over anderhalf jaar een tweede werf.

Waar u moet beginnen

1. Audit het aankooptraject, niet de homepage. Zoeken, productpagina, winkelmandje, betalen, account aanmaken: daar zit het juridische risico, zoals de zaak-Carrefour liet zien.
2. Pak eerst de vijf WebAIM-foutfamilies aan. Contrast, alternatieve teksten, formulierlabels, lege links en knoppen: automatisch meetbaar, te corrigeren zonder redesign, en ze veroorzaken het merendeel van de echte blokkades.
3. Test met toetsenbord en schermlezer. Tien minuten tab-navigatie door uw checkout zegt meer dan een toolscore — en de blokkades die u vindt, zijn precies die welke een vereniging zal vaststellen.
4. Publiceer een toegankelijkheidsverklaring en een feedbackkanaal. Meerdere toezichthouders controleren eerst die transparantie; ontbreekt ze, dan staat u meteen op de lijst van nader te bekijken dossiers.
5. Neem toegankelijkheid op in de definition of done. Een eenmalige audit veroudert bij de eerste release; een acceptatiecriterium niet.

Mijn kijk

Toegankelijkheid is net van status veranderd: van achtenswaardige goede praktijk naar meetbaar bedrijfsrisico — zoals eerder beveiliging of de AVG. Wat mij treft in het vonnis van Caen is de afwijzing van het argument van 71% conformiteit — precies het verweer dat veel e-commerceteams te goeder trouw voorbereiden. Het goede nieuws: het grootste deel van de weg bestaat uit banale, goed te automatiseren correcties — veel goedkoper dan een dwangsom, een aanmaning, of de klanten die al jaren geruisloos afhaken.