Accessibilità nell'e-commerce: a un anno dall'EAA finisce il periodo di tolleranza

Cosa è successo

L'European Accessibility Act si applica dal 28 giugno 2025 alla maggior parte dei servizi digitali di consumo venduti nell'UE — e-commerce compreso — per ogni impresa con più di 10 dipendenti e 2 milioni di euro di fatturato. Per un anno, in assenza di sanzioni visibili, molti team hanno trattato la scadenza come un tema da monitorare. Questa lettura non regge più.

Il 4 giugno 2026 il tribunale di Caen ha ordinato a Carrefour Francia di rendere carrefour.fr e l'app mobile pienamente accessibili entro sei mesi, con una penale di 500 euro per ogni giorno di ritardo più 10.000 euro di risarcimento (il resoconto di E-commerce Mag). Le associazioni apiDV e Droit Pluriel si erano rivolte al giudice dopo aver documentato percorsi di acquisto impossibili da completare con uno screen reader. Un'azione parallela contro Auchan è stata respinta in primo grado; l'appello è in corso.

La parte più significativa non è la penale, è il ragionamento. Carrefour sosteneva di avere un sito conforme al 71% dello standard francese RGAA; il tribunale ha respinto l'argomento e ha qualificato l'accessibilità come obbligazione di risultato. In altre parole: un funnel di acquisto utilizzabile «quasi ovunque» resta, giuridicamente, un servizio inaccessibile per la persona bloccata al momento del pagamento.

Dalle lettere ai fascicoli

La svolta va oltre la Francia e accelera proprio in questo semestre (il punto della situazione di Level Access):

• Svezia: dopo 124 segnalazioni del pubblico, il regolatore PTS ha aperto già a ottobre 2025 i primi fascicoli contro negozi online e prosegue le ispezioni nel 2026.
• Paesi Bassi: l'ACM ha inviato richieste di informazioni a merchant di tutto il mondo che vendono verso il paese e annuncia un'applicazione formale nel secondo semestre 2026 — cioè adesso.
• Germania: la BFSG si fa valere anche tramite il diritto della concorrenza — studi legali inviano diffide ai negozi non conformi dall'estate 2025.

A metà 2026 nessuna multa è ancora stata confermata in base alle leggi nazionali di recepimento. Ma i massimali sono fissati: 100.000 euro per violazione in Germania, fino a un milione in Spagna come in Italia, 900.000 euro o il 10% del fatturato nei Paesi Bassi. E il caso Carrefour ricorda che un'associazione di persone interessate a volte ottiene risultati più in fretta di un regolatore.

A che punto è il web

Il rapporto WebAIM Million di febbraio 2026 — l'analisi automatizzata del milione di home page più visitate — dà la misura del ritardo: il 95,9% delle pagine presenta errori WCAG rilevabili, in crescita rispetto all'anno precedente, con una media di 56 errori per pagina (il rapporto WebAIM). Le cause restano di una banalità sorprendente: contrasti insufficienti (83,9% delle pagine), immagini senza testo alternativo (53,1%), campi modulo senza etichetta (51%), link vuoti (46,3%). Una manciata di famiglie di errori concentra quasi tutto il problema — ed è esattamente ciò che rompe la navigazione da tastiera o con screen reader in un funnel di acquisto.

WCAG 2.2 entra nello standard europeo

La conformità all'EAA si misura oggi con la norma EN 301 549, che rimanda a WCAG 2.1 livello AA. La revisione che integra WCAG 2.2 è attesa nel corso del 2026, prima della citazione nella Gazzetta ufficiale dell'UE. I criteri aggiunti parlano a qualsiasi team e-commerce: dimensione minima dei target touch, focus da tastiera mai nascosto da una barra fissa, alternativa a ogni gesto di trascinamento, autenticazione senza prove cognitive. Puntare già ora a WCAG 2.2 AA costa poco più della 2.1 — e ti evita di riaprire il cantiere tra diciotto mesi.

Da dove cominciare

1. Fai l'audit del percorso di acquisto, non della home. Ricerca, scheda prodotto, carrello, pagamento, creazione account: è lì che si gioca il rischio legale, come ha mostrato il caso Carrefour.
2. Sistema prima le cinque famiglie WebAIM. Contrasti, alternative alle immagini, etichette dei moduli, link e pulsanti vuoti: rilevabili automaticamente, correggibili senza rifare il sito, e concentrano la maggior parte dei blocchi reali.
3. Prova con tastiera e screen reader. Dieci minuti di navigazione con il tasto Tab nel tuo funnel rivelano più del punteggio di uno strumento — e i blocchi trovati sono esattamente quelli che un'associazione constaterà.
4. Pubblica una dichiarazione di accessibilità e un canale di contatto. Diversi regolatori partono proprio da questa trasparenza; la sua assenza ti mette subito tra i fascicoli da approfondire.
5. Integra l'accessibilità nella definition of done. Un audit una tantum invecchia al primo rilascio; un criterio di accettazione no.

Il mio punto di vista

L'accessibilità ha appena cambiato status: da buona pratica lodevole a rischio operativo misurabile, come la sicurezza o il GDPR prima di lei. Ciò che mi colpisce nella sentenza di Caen è il rigetto del «conforme al 71%» — proprio l'argomento che molte direzioni e-commerce preparano in buona fede. La buona notizia: gran parte della strada è fatta di correzioni banali e automatizzabili, molto meno costose di una penale, di una diffida — o dei clienti persi in silenzio da anni.